Conditions Générales de Vente

Notre Politique

POLITIQUE DE RETOUR

Tous les articles en stock peuvent nous être retournés si l'article est en état NEUF et peut être remis dans son emballage d'origine. Pour que les retours soient acceptés, vos articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez contacter l'un de nos représentants des ventes ou du service clientèle avant de retourner un article afin qu'une autorisation de retour puisse être créée. Nous vous enverrons un e-mail avec les instructions pour compléter le retour. Dès réception et inspection des produits retournés, votre carte de crédit sera créditée du montant payé pour les articles.

Les frais de retour pour un retour standard incombent au client qui soumet la demande. Pour les retours internationaux, vous serez responsable des frais de courtage, des droits et des taxes applicables. Ces frais peuvent être appliqués après le retour.

Tous les retours doivent être approuvés par American Hobbies & Merchandising. Veuillez composer le 630-377-2290 pour obtenir son approbation.

ARTICLES DÉFECTUEUX / ENDOMMAGÉS

Nous prenons le plus grand soin et mettons beaucoup d’efforts lors de l’emballage de votre commande, mais il arrive que des dommages soient occasionnés ou qu’un article ait été oublié. Dès réception de votre commande, veuillez l'inspecter pour détecter d'éventuels dommages ou des éléments manquants. Si une partie de votre commande manque ou est endommagée, veuillez conserver les articles et l'emballage et nous contacter dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre commande afin que nous puissions trouver une solution pour vous ! Des images des dommages peuvent être demandées pour faciliter le processus.

COLIS REFUSÉS

Si vous refusez votre commande au moment de la livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous aimerions répondre à vos préoccupations et trouver une solution adaptée à vos besoins. Nous souhaitons également anticiper le retour de la marchandise dans notre entrepôt afin que notre équipe soit prête à l'inspecter et prévoir un crédit / remboursement pour vous aussi rapidement que possible après son arrivée. Une fois l’inspection effectuée, votre carte de crédit ou votre compte seront crédités du montant du ou des articles, moins les frais d’expédition. Si vous refusez votre commande en raison de dommages excessifs sur l'emballage extérieur, veuillez l'indiquer dans votre correspondance avec nous.

POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE

Si vous souhaitez annuler une commande existante, des frais d’annulation peuvent être imposés ou non.
Si votre commande est toujours en attente et que vous souhaitez annuler, aucun frais ne sera appliqué.

Les conditions suivantes donneront droit à des frais d’annulation :

Si le stock a été reçu et que la carte de crédit a été débitée, des frais de service seront alors déduits du crédit. Ces frais seront de 5% du montant total facturé et remboursé, avec un minimum de 10,00 $ de frais. (Ces frais couvrent à la fois les frais que nous engageons lorsque nous facturons votre carte, puis la remboursons d'une commande annulée.)

Si une commande a été traitée et emballée pour être expédiée. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement car il pourrait ne pas être possible d’annuler une fois celle-ci placée dans le camion du transporteur.

Si une commande a été expédiée, TOUS les frais de retour seront à votre charge. Les clients ne recevront un remboursement que pour le montant facturé des articles retournés, pas pour les frais d'expédition d'origine.

 

CALCUL DES COÛTS D'EXPÉDITION

Les coûts d'expédition sont basés sur le poids et la taille de l'article. Des frais de poids dimensionnel peuvent s'appliquer pour les colis plus volumineux. Le prix de l'article n'affecte en rien les frais d'expédition de cet article (sauf que cela peut augmenter le coût de l'assurance pour le colis). L'assurance est incluse dans le prix des frais d'expédition UPS. Il peut être supérieur pour les envois de Falk ou Rolly Toys. Les clients assument tous les frais de reroutage ou de retour de colis liés aux erreurs d'adresses de livraison saisies dans les commandes Web.

Souvent, la taille dimensionnelle est plus grande, ce qui rend la charge plus élevée que ce qui est cité sur le Web.

Pour des frais d'expédition précis et détaillés, n'hésitez pas à nous contacter au 630-377-2290 ou par courrier électronique à l'adresse info@ahm-group.com

MÉTHODES DE PAYEMENT

Modes de paiement acceptés par http://www.authorize.net :

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Visa, MasterCard, et Certificats-cadeaux American Hobbies & Merchandising.

 

Pour payer par chèque / mandat-postal :

Vous DEVEZ appeler ou nous envoyer un email avec la commande et nous vous indiquerons le total. Ce site Web n'est pas en mesure de gérer ces formes de paiement pour le moment.

Veuillez faire votre chèque ou mandat-postal à American Hobbies & Merchandising. Assurez-vous que votre nom et votre numéro de téléphone sont clairement indiqués sur votre chèque ou votre mandat. Veuillez inclure votre numéro de commande dans le mémo de votre chèque ou mandat-postal.

 

Courrier postal ou mandat-postal à :

American Hobbies & Merchandising

Unit F - 602 Sidwell Court

Saint Charles, IL 60174

USA

Votre commande sera expédiée dans les 2-3 jours ouvrables après réception et encaissement de votre chèque.

SÉCURITÉ DU SITE

American Hobbies & Merchandising maintient un site Web sécurisé. Toutes les informations relatives à nos clients et à nos paiements sont conformes aux normes en vigueur dans le commerce électronique Prestashop.